{"id":102652,"date":"2025-10-29T06:56:31","date_gmt":"2025-10-29T06:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=102652"},"modified":"2025-10-29T06:56:31","modified_gmt":"2025-10-29T06:56:31","slug":"es-el-sintoma-de-un-sector-saturado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=102652","title":{"rendered":"es el s\u00edntoma de un sector saturado"},"content":{"rendered":"
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Est\u00e1s esperando un pedido importante y has comprobado que estaba en reparto, pero pasan las horas y nadie llama. Entras a ver el seguimiento del paquete una vez m\u00e1s y te encuentras con el temido \u201cpaquete no entregado por destinatario ausente\u201d a pesar de que no te has movido de casa ni tampoco has recibido ninguna llamada. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando?<\/p>\n

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Un problema habitual<\/strong>. A todos nos ha pasado alguna vez y resulta muy molesto. Que no entreguen un paquete a tiempo es comprensible hasta cierto punto, pero que mientan diciendo que no estabas en casa nos enciende mucho. Basta con hacer una b\u00fasqueda en redes sociales como Reddit\u00a0<\/a>o X<\/a> para encontrarnos con usuarios muy enfadados por esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

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Las organizaciones de consumidores tambi\u00e9n lo tienen detectado: \u201cEs un problema que nos preocupa. Es bastante habitual que no entreguen un paquete y digan que no les has cogido el tel\u00e9fono o no les has abierto la puerta\u201d nos cuenta Manuel Vivas, responsable de prensa de OCU. En los \u00faltimos dos meses han recibido 14 reclamaciones por este tema y Correos Express es la compa\u00f1\u00eda que m\u00e1s suelen mencionar los usuarios en sus quejas, pero no es la \u00fanica. Una b\u00fasqueda en su web nos devuelve resultados similares en el caso de Correos<\/a>, SEUR<\/a>, MRW<\/a>, GLS<\/a> y muchas m\u00e1s.\u00a0<\/p>\n

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Comercio online<\/strong>. Es el principal causante del aumento de entregas de paquetes. Hubo un boom durante la pandemia, pero desde entonces las cifras no han dejado de crecer. Seg\u00fan datos de la CNMC<\/a>, s\u00f3lo en el primer trimestre del a\u00f1o el negocio del comercio online ha crecido un 18,2% con respecto al a\u00f1o anterior, superando una facturaci\u00f3n de 25.700 millones de euros y m\u00e1s de 474 millones de transacciones.\u00a0<\/p>\n

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Paquetes<\/strong>. Muchas de estas compras se traducen en entregas a domicilio que han hecho que el volumen de env\u00edos de la paqueter\u00eda alcance cifras r\u00e9cord. Seg\u00fan el Informe Anual del Sector Postal 2024 de la CNMC<\/a>, en 2024 se enviaron 1.216,6 millones de paquetes, la mayor\u00eda de menos de 2kg. Casi la mitad de los paquetes gestionados por grandes plataformas online se entregaron en 24 horas. Seg\u00fan el informe del observatorio DBK<\/a>, la facturaci\u00f3n del sector de mensajer\u00eda y paqueter\u00eda creci\u00f3 un 5% en 2024, superando los 10.000 millones de ingresos.<\/p>\n

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Los repartidores.<\/strong> El crecimiento del sector ha provocado que haya un boom de ofertas de empleo de repartidor. Sin embargo, las condiciones no siempre son buenas. Seg\u00fan la ETT Synergie<\/a>, el salario medio de un repartidor oscila entre 1.200 y 1.750 euros brutos al mes. Esto si tienen contrato y trabajan para una empresa grande, muchos otros repartidores se ven obligados a hacerse aut\u00f3nomos\u00a0<\/a>y usar su propio veh\u00edculo.\u00a0<\/p>\n

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En abril de este a\u00f1o, El Confidencial public\u00f3 un reportaje<\/a> donde varios repartidores aseguraban cobrar entre 0,75 y 1,50 euros por paquete entregado. Otros repartidores denuncian jornadas interminables<\/a> y m\u00e1s de 100 entregas diarias<\/a> para conseguir un sueldo decente.\u00a0Hay mucha presi\u00f3n por entregar el m\u00e1ximo n\u00famero de paquetes al d\u00eda y hay penalizaciones si no lo logran<\/a>.<\/p>\n

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La trampa<\/strong>. \u00a0En un reportaje de El Faro De Vigo<\/a> varios repartidores hablan de la \u00abtrampa\u00bb de decir que estabas ausente. Muchas veces los repartidores recurren a marcar una incidencia para ahorrarse desplazamientos, sobre todo los que van a comisi\u00f3n por entrega. \u00abSi tienes una entrega urgente, pero por la zona que est\u00e1s puedes\u00a0quitarte varias entregas<\/strong>, pones \u00abincidencia\u00bb, por ejemplo, y lo entregas m\u00e1s tarde\u00bb, confiesa un repartidor.\u00a0<\/p>\n

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Las empresas de mensajer\u00eda que reciben una reclamaci\u00f3n por este tema lo tienen f\u00e1cil para saber si el repartidor pas\u00f3 o no por la zona, ya que las apps que usan tienen geolocalizador. Las sanciones por la mala gesti\u00f3n de una entrega pueden ser de hasta 40 euros, lo que a muchos de estos repartidores les supone perder la mitad o m\u00e1s de lo que ganan en un d\u00eda.<\/p>\n

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Reclamar<\/strong>. Si nos marcan como ausentes, en la mayor\u00eda de casos toca pasar por la delegaci\u00f3n de la empresa que reparte a recoger el paquete. Es posible reclamar los costes que nos suponga ir hasta el almac\u00e9n donde han dejado el paquete, sobre todo si vivimos lejos y no tenemos veh\u00edculo. La OCU recibe muchas de estas reclamaciones. \u201cNosotros recogemos la denuncia y se la trasladamos a la empresa, hacemos una labor de mediaci\u00f3n (…) El cliente est\u00e1 en su derecho de reclamar, pero a la mayor\u00eda de gente no le vale la pena reclamar los 10 euros del taxi porque supone m\u00e1s esfuerzo que ir a recoger el paquete\u201d, nos cuenta Manuel Vivas.\u00a0<\/p>\n

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Adem\u00e1s, hay que tener en cuenta que muchas veces quien hace la entrega simplemente act\u00faa como un intermediario. Seg\u00fan Manuel, \u201dEl cliente no tiene una relaci\u00f3n contractual con la empresa de reparto (…) la reclamaci\u00f3n debe dirigirse a la empresa donde ha hecho la compra\u201d. Es decir, si hemos hecho la compra en Amazon, aunque haya sido Seur quien ha\u00a0realizado la \u00abno entrega\u00bb, hay que reclamar a Amazon.<\/p>\n

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Imagen | Kampus Production en Pexels<\/a><\/p>\n

En Xataka | En China creen haber solucionado la saturaci\u00f3n de repartidores: robots viajando en metro para entregarte paquetes<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Est\u00e1s esperando un pedido importante y has comprobado que estaba en reparto, pero pasan las horas y nadie llama. Entras a ver el seguimiento del paquete una vez m\u00e1s y te encuentras con el temido \u201cpaquete no entregado por destinatario ausente\u201d a pesar de que no te has movido de casa ni tampoco has recibido […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":102653,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-102652","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/102652","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=102652"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/102652\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/102653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=102652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=102652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=102652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}