{"id":43634,"date":"2025-01-12T23:50:31","date_gmt":"2025-01-12T23:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/tecnologia\/el-fascinante-mundo-de-los-reembolsos-sin-devolucion-o-como-recuperar-el-dinero-y-quedarte-con-la-compra\/"},"modified":"2025-01-12T23:50:31","modified_gmt":"2025-01-12T23:50:31","slug":"el-fascinante-mundo-de-los-reembolsos-sin-devolucion-o-como-recuperar-el-dinero-y-quedarte-con-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=43634","title":{"rendered":"El fascinante mundo de los \u00abreembolsos sin devoluci\u00f3n\u00bb, o c\u00f3mo recuperar el dinero y quedarte con la compra"},"content":{"rendered":"
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Comprar por internet nunca hab\u00eda sido tan f\u00e1cil<\/a>. Devolver lo comprado, tampoco<\/a>. Aunque sistemas como el de Amazon nos han malacostumbrado a que tengamos un mes para devolver pr\u00e1cticamente cualquier cosa sin pagar el env\u00edo del art\u00edculo (siempre que sea un producto Prime<\/a>), otros comercios tambi\u00e9n lo ponen f\u00e1cil para poder deshacernos de lo pedido si nos arrepentimos de la compra.<\/p>\n

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Tras todo ese sistema hay una serie de mecanismos que son un misterio para muchos usuarios y, a veces, algunos comercios permiten que devolvamos un objeto, nos hacen un reembolso y nos dicen que no hay necesidad de devolver el art\u00edculo. Que nos lo podemos quedar, vaya. Pero lejos de ser un regalo, es el usuario el que est\u00e1 haciendo un favor a la tienda.<\/p>\n

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Chanchullo<\/strong>. Puede que esto que acabamos de describir te haya pasado. A m\u00ed, al menos, s\u00ed: con un cable. Compr\u00e9 una medida que no se ajustaba a lo que necesitaba y, cuando fui a hacer la devoluci\u00f3n para pedir el mismo, pero m\u00e1s corto, la tienda me confirm\u00f3 que me mandaban uno nuevo, pero que tambi\u00e9n pod\u00eda quedarme con el que quer\u00eda devolver.<\/p>\n

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A otras personas les ha ocurrido que, al devolver el art\u00edculo pidiendo un reembolso, el comercio les ha hecho el reembolso y no les ha reclamado el objeto. Podr\u00edan parecer casos aislados, pero es una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s habitual que incluso tiene nombre: reembolso sin devoluci\u00f3n.<\/p>\n

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Devoluciones millonarias<\/strong>. En un art\u00edculo de Fortune<\/a> se pueden leer opiniones similares, incluso con art\u00edculos de varios cientos de d\u00f3lares (y no mi cable de apenas 10 euros), pero lo interesante para empezar a entender por qu\u00e9 se llevan a cabo estas pr\u00e1cticas son los datos sobre los reembolsos.<\/p>\n

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Tomando el mercado estadounidense como ejemplo, en 2023 se devolvieron mercanc\u00edas por valor de 743.000 millones de d\u00f3lares, lo que supone el 14,5% de los productos comprados online. Es un aumento frente al 10,6% de 2020 y casi el doble de lo que se devolvi\u00f3 en 2019. De esas devoluciones de 2023, se estima que el 14% de las mismas fueron fraudulentas, lo que cost\u00f3 a las tiendas m\u00e1s de 100.000 millones de d\u00f3lares en p\u00e9rdidas.<\/p>\n

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Un favor\u2026 a la tienda<\/strong>. \u00bfFraude\u2026 por qu\u00e9? Pues porque la mercanc\u00eda devuelta comprend\u00eda art\u00edculos comprados con tarjetas de cr\u00e9dito robadas, mercanc\u00eda robada o algo tan simple como devolver ropa ya usada. Aunque haya casos excepcionales con art\u00edculos de un valor superior, son los art\u00edculo que cuestan poco dinero los que m\u00e1s f\u00e1cil pueden entrar dentro de este paraguas de reembolso sin devoluci\u00f3n.<\/p>\n

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Y tiene sentido. Por ejemplo, mi cable: si cuesta 10 euros y devolverlo cuesta otros 10 o 15 euros en env\u00edo y manejo para volver a ponerlo a la venta, a la tienda le sale a cuenta devolverme directamente el dinero. Ellos ahorran y yo quedo contento con el comercio. Tambi\u00e9n hay art\u00edculos de un solo uso que no pueden volver a ponerse a la venta y en el caso del que estamos hablando, Estados Unidos, los env\u00edos pueden ser m\u00e1s caros que en Espa\u00f1a.<\/p>\n

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Loter\u00eda<\/strong>. Desde Fortune se apunta que las compras menores de 75 d\u00f3lares en Amazon y comercios que vendan dentro de la plataforma son susceptibles de entrar en esas pr\u00e1cticas. Otras tiendas como Walmart, Target, Wayfair, Temu o Target tambi\u00e9n ofrecen este \u00abservicio\u00bb, pero no es algo hecho para que el cliente se acostumbre y estafe a la tienda.<\/p>\n

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En una declaraci\u00f3n a Fortune, Amazon coment\u00f3 que ofrece estos reembolsos sin devoluci\u00f3n \u00aben un n\u00famero muy peque\u00f1o de art\u00edculos como conveniencia para los clientes\u00bb. Pero un d\u00eda puede que te toque y puedas obtener un reembolso sin devolver el producto\u2026 y otro no. O que a un cliente le haya pasado y a ti, con el mismo producto, no. Es una loter\u00eda, pero m\u00e1s adelante tocaremos este tema porque tambi\u00e9n hay un punto de deferencia hacia el cliente por parte de la tienda.<\/p>\n

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Pr\u00e1cticas disuasorias<\/strong>. Ahora bien, aunque hay comercios que realizan estas pr\u00e1cticas, otros est\u00e1n luchando por reducir las devoluciones. En Estados Unidos y Canad\u00e1, comercios como J. Crew, H&M o Zara han empezado a cobrar tarifas por devoluci\u00f3n. Es algo que tambi\u00e9n ocurre en Espa\u00f1a desde 2023<\/a>. Otros han reducido los plazos para realizar esas devoluciones y hay tiendas que han amenazado con expulsar a los clientes que, seg\u00fan sus criterios, abusen de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

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Buenos clientes<\/strong>. Pese a esos casos, parece que los reembolsos sin devoluci\u00f3n no es algo que las tiendas vean mal. Al menos, los grandes grupos. Es conveniente para el cliente, pero tambi\u00e9n para la tienda que se ahorra asumir los gastos del env\u00edo de vuelta y hay casos en los que parece que, claramente, los clientes que son elegidos para estas pr\u00e1cticas son los \u00abbuenos clientes\u00bb.<\/p>\n

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goTRG y Optoro son empresas de log\u00edstica que trabajan para tiendas como Walmart, Gap o Best Buy, grupos enormes, y afirman que todo esto es un proceso autom\u00e1tico gestionado por algoritmos. Dependiendo de si el cliente es de fiar, el n\u00famero de compras que realiza, sus devoluciones y el dinero que ha dado al comercio, son factores que juegan a favor o en contra de ese reembolso sin devoluci\u00f3n en algunas situaciones.<\/p>\n

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Y \u00abbuenos devolvedores\u00bb<\/strong>. Amena Ali es la CEO de Optoro<\/a> y comenta en el art\u00edculo de Fortune que esos reembolsos son como un tipo de \u00abbeneficio de lealtad no oficial y discreto\u00bb a los buenos clientes. Tambi\u00e9n est\u00e1 el factor de que existen \u00abbuenos devolvedores\u00bb. Son esos clientes que compran y conservan muchos m\u00e1s art\u00edculos de los que devuelven.<\/p>\n

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Al\u00ed tambi\u00e9n considera que \u00aba menudo, tus clientes m\u00e1s rentables tienden a ser los que m\u00e1s devuelven\u00bb. Al final, aunque recibir un reembolso sin devolver el producto puede parecer un golpe de suerte, es una estrategia calculada por las tiendas. Tanto clientes como minoristas buscan su beneficio en este juego de equilibrios.<\/p>\n

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Imagen | Xataka<\/p>\n

En Xataka | El 80% de las compras online se hacen en horario laboral y los datos apuntan a un sospechoso: la generaci\u00f3n Z<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comprar por internet nunca hab\u00eda sido tan f\u00e1cil. Devolver lo comprado, tampoco. Aunque sistemas como el de Amazon nos han malacostumbrado a que tengamos un mes para devolver pr\u00e1cticamente cualquier cosa sin pagar el env\u00edo del art\u00edculo (siempre que sea un producto Prime), otros comercios tambi\u00e9n lo ponen f\u00e1cil para poder deshacernos de lo pedido […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":43635,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-43634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/43634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=43634"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/43634\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/43635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=43634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=43634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=43634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}