{"id":50210,"date":"2025-02-14T19:55:26","date_gmt":"2025-02-14T19:55:26","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/tecnologia\/los-chatbots-de-los-bancos-espanoles-han-sido-hasta-ahora-una-pesadilla-para-el-cliente-bbva-quiere-arreglarlo-con-ia\/"},"modified":"2025-02-14T19:55:26","modified_gmt":"2025-02-14T19:55:26","slug":"los-chatbots-de-los-bancos-espanoles-han-sido-hasta-ahora-una-pesadilla-para-el-cliente-bbva-quiere-arreglarlo-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=50210","title":{"rendered":"Los chatbots de los bancos espa\u00f1oles han sido hasta ahora una pesadilla para el cliente. BBVA quiere arreglarlo con IA"},"content":{"rendered":"
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La banca ya no es lo que era<\/a>. Las oficinas f\u00edsicas desaparecen, como tambi\u00e9n lo hacen los cajeros, y los clientes tienen como opci\u00f3n clara la banca online, que no siempre es lo accesible que debiera para todos. Y si esos usuarios lo pasan mal con el ordenador y el m\u00f3vil, pronto tendr\u00e1n otra opci\u00f3n: el chatbot. Es al menos lo que plantea BBVA.<\/p>\n

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Chatbots ya hab\u00eda<\/strong>. Efectivamente, las entidades bancarias ya ten\u00edan en ciertos casos asistentes que permit\u00edan realizar consultas b\u00e1sicas, pero el funcionamiento de estos chatbots era mediocre. Las preguntas deb\u00edan ser muy concretas y las opciones operativas eran normalmente nulas.<\/p>\n

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BBVA (re)lanza Blue<\/strong>. La entidad bancaria acaba de relanzar Blue, un chatbot de IA que est\u00e1 basado en ChatGPT y que estar\u00e1 integrado en la aplicaci\u00f3n del banco. En realidad BBVA comenz\u00f3 a usar chatbots en 2017<\/a>, y en 2020 lanz\u00f3 la primera version de Blue<\/a> como su asistente virtual en la banca online de BBVA, pero esta nueva versi\u00f3n es te\u00f3ricamente m\u00e1s capaz.<\/p>\n

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Lenguaje natural<\/strong>. Este nuevo chatbot es fruto del acuerdo firmado entre OpenAI y BBVA<\/a> en mayo de 2024. El uso de la tecnolog\u00eda de la empresa estadounidense permite contar con un asistente mucho m\u00e1s vers\u00e1til y que sobre todo entiende el lenguaje natural que usan los clientes.<\/p>\n

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Blue te entiende mucho mejor<\/strong>. Como explicaba Gabriel Gonz\u00e1lez Gil en El Economista<\/a>, \u00abun chatbot est\u00e1 programado de una manera muy est\u00e1tica y est\u00e1 limitado a una serie de palabras clave. Si quiero saber el saldo de mi cuenta, puedo utilizar el t\u00e9rmino ‘saldo’ o ‘balance’, pero si ya le pregunto cu\u00e1ntos euros tengo, ya a lo mejor me chirr\u00eda\u00bb. Otra de las ventajas de este nuevo chatbot es que se adapta a los cambios de conversaci\u00f3n: si pasamos de una consulta a pedir una gesti\u00f3n, el chabot se puede adaptar a esa tarea sin perder el hilo de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

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De momento, muy limitado<\/strong>. Las opciones de Blue son por ahora modestas. Permite realizar hasta 150 consultas y operativas, lo que seg\u00fan los responsables del banco permite dar respuesta a m\u00e1s de 3.000 preguntas de forma amigable y emp\u00e1tica. Las consultas son de momento sencillas (\u00ab\u00bfcu\u00e1l es mi saldo?\u00bb, \u00ab\u00bfCu\u00e1les son los \u00faltimos movimientos de mi cuenta de ahorro?\u00bb), pero todas esas opciones se ir\u00e1n ampliando.<\/p>\n

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Y despliegue gradual<\/strong>. El chatbot ya est\u00e1 disponible para 10.000 clientes de la entidad, pero su despliegue se ir\u00e1 ampliando poco a poco. As\u00ed, el 20 de febrero se ofrecer\u00e1 a un 12-15% de clientes adicionales, y en los pr\u00f3ximos dos meses acabar\u00e1 llegando a todos los usuarios de BBVA. El servicio ya est\u00e1 disponible en Espa\u00f1a y M\u00e9xico, y se expandir\u00e1 a otros mercados de Am\u00e9rica del Sur a lo largo de 2025.<\/p>\n

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Privacidad total<\/strong>. Los datos se almacenan siempre en los entornos de BBVA para mantener la privacidad de los clientes y sus cuentas. Adem\u00e1s el chatbot \u00fanicamente se puede utilizar para esas consultas y gestiones, no para mantener una conversaci\u00f3n sobre cualquier otro tema.<\/p>\n

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Blue para empleados<\/strong>. Adem\u00e1s de para los clientes, habr\u00e1 tambi\u00e9n una versi\u00f3n de este chatbot para los empleados de la entidad. Ha sido entrenado con 30.000 contenidos con informaci\u00f3n de sus productos y procesos, y permite que los gestores puedan usarlo como asistente de consultas.<\/p>\n

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El primero de muchos<\/strong>. El movimiento de BBVA parec\u00eda inevitable ante la avalancha de posibilidades de la IA generativa. Integrar la tecnolog\u00eda de los modelos de IA m\u00e1s avanzado puede desde luego ayudar a muchos clientes. Se trata de datos y operaciones delicadas, as\u00ed que la decisi\u00f3n de BBVA de ir poco a poco parece especialmente acertada. Otros bancos sin duda se sumar\u00e1n a este tipo de opci\u00f3n, que puede ser una gran alternativa a la asistencia telef\u00f3nica e incluso a la asistencia f\u00edsica en oficinas.<\/p>\n

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En Xataka | Correos quiere ser un banco en 2025. Es un plan llamativo ante el cierre continuo de sucursales bancarias<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La banca ya no es lo que era. Las oficinas f\u00edsicas desaparecen, como tambi\u00e9n lo hacen los cajeros, y los clientes tienen como opci\u00f3n clara la banca online, que no siempre es lo accesible que debiera para todos. Y si esos usuarios lo pasan mal con el ordenador y el m\u00f3vil, pronto tendr\u00e1n otra opci\u00f3n: […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":50211,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-50210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=50210"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50210\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/50211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=50210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=50210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=50210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}