{"id":51425,"date":"2025-02-20T17:38:21","date_gmt":"2025-02-20T17:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/tecnologia\/una-universidad-esta-tratando-de-arreglarlo\/"},"modified":"2025-02-20T17:38:21","modified_gmt":"2025-02-20T17:38:21","slug":"una-universidad-esta-tratando-de-arreglarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=51425","title":{"rendered":"una universidad est\u00e1 tratando de arreglarlo"},"content":{"rendered":"
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La generaci\u00f3n Z han sido la primera generaci\u00f3n de nativos 100% digitales. Han crecido con un smartphone entre las manos<\/a> como una extensi\u00f3n de ellos mismos y con un acceso a Internet permanente que les permite hacer cualquier cosa con solo un par de clics.<\/p>\n

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Sin embargo, hay algo que cada vez hacen menos: llamar por tel\u00e9fono<\/a>. Su fobia a hablar con alguien por tel\u00e9fono<\/a> es tal que incluso una universidad del Reino Unido ha implantado una clase para ayudar a sus estudiantes m\u00e1s j\u00f3venes a lidiar con su \u00abtelefobia\u00bb.<\/p>\n

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No me llames, que soy <\/strong>genzer<\/strong><\/em>. Una encuesta<\/a> de la plataforma de contrataci\u00f3n y telecomunicaciones brit\u00e1nica Uswitch revel\u00f3 que el 23% de los j\u00f3venes de entre 18 y 34 a\u00f1os de Reino Unido nunca atiende llamadas telef\u00f3nicas<\/a>. Uno de los motivos es porque, el 56% de los encuestados, asume que la llamada va asociada a malas noticias. El incremento en las llamadas de spam y fraudes tambi\u00e9n ha hecho que los m\u00e1s j\u00f3venes recelen de las llamadas<\/a>.<\/p>\n

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En cambio, prefieren otros sistemas de comunicaci\u00f3n as\u00edncrona<\/a> como los mensajes de texto, los correos electr\u00f3nicos o las redes sociales, que les permiten pensar antes de responder, evitar la inmediatez y la posible incomodidad de una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

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Telefob\u00eda, la nueva enfermedad de la generaci\u00f3n Z<\/strong>. Seg\u00fan informaba<\/a> la brit\u00e1nica BBC, Nottingham College est\u00e1 organizando sesiones de formaci\u00f3n para sus alumnos en los que se trabaja la confianza y el protocolo durante las llamadas telef\u00f3nicas para ayudar a los j\u00f3venes de la generaci\u00f3n Z a superar su fobia a hacer o recibir llamadas telef\u00f3nicas, un s\u00edndrome conocido como telefobia<\/a>.<\/p>\n

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Liz Baxter, asesora de esa universidad, aseguraba a la BBC que \u00ablos j\u00f3venes simplemente no tienen la confianza\u00bb para usar el tel\u00e9fono como lo hac\u00edan sus padres o abuelos, y eso les deja en una clara desventaja laboral<\/a>. \u00abLa ansiedad relacionada con el tel\u00e9fono es algo con lo que nos encontramos a menudo\u00bb, explicaba Baxter.<\/p>\n

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Ansiedad telef\u00f3nica<\/strong>. Seg\u00fan contaba Zoia Tarasova<\/a>, antrop\u00f3loga social a Fortune<\/em>, existen varias razones por las que la Generaci\u00f3n Z puede sentir aprensi\u00f3n al hablar por tel\u00e9fono. \u00abEsto refleja una fatiga m\u00e1s amplia con la inmediatez y la urgencia, donde la gente se ha cansado de la cultura de la molestia y la obsesi\u00f3n por la eficiencia. La gente se est\u00e1 rebelando silenciosamente contra esta inmediatez tom\u00e1ndose su tiempo para responder a esas llamadas\u00bb, se\u00f1alaba Tarasova.<\/p>\n

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La comunicaci\u00f3n escrita les brinda un mayor control sobre c\u00f3mo se presentan y c\u00f3mo responden. Pueden editar sus mensajes para reflejar exactamente lo que quieren expresar y buscar informaci\u00f3n antes de contestar para evitar situaciones inc\u00f3modas o malentendidos. Adem\u00e1s, los j\u00f3venes temen no saber qu\u00e9 decir, equivocarse o no entender bien a la otra persona, y les preocupa interrumpir a alguien o ser interrumpidos, lo que consideran una falta de respeto.<\/p>\n

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Asignatura telef\u00f3nica<\/strong>. En la clase de comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica, los j\u00f3venes afectados por telefobia practican los roles de cada interlocutor simulando llamadas telef\u00f3nicas para comunicarse de manera efectiva por tel\u00e9fono. El objetivo de esta clase es brindar a los estudiantes las herramientas y la confianza necesarias para desenvolverse con soltura en este tipo de conversaciones<\/a>.<\/p>\n

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Se les ense\u00f1a a planificar las llamadas, a escuchar activamente, a responder preguntas de manera clara y concisa, y a manejar situaciones dif\u00edciles o inesperadas. Algunos de los ejercicios pr\u00e1cticos que realizan es llamar a restaurantes para obtener informaci\u00f3n sobre sus horarios o preguntar por disponibilidad de productos, de forma que se van mejorando sus habilidades.<\/p>\n

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No es un problema menor<\/strong>. A diferencia de otras tecnolog\u00edas<\/a> que pueden estar m\u00e1s o menos obsoletas<\/a>, las llamadas telef\u00f3nicas son una herramienta que todav\u00eda est\u00e1 muy presente en el \u00e1mbito laboral. Eso condiciona muy seriamente a quienes padecen telefobia ya que les resta oportunidades en el mercado laboral<\/a>.<\/p>\n

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Casey Halloran, director ejecutivo y cofundador de la agencia de viajes online Namu Travel<\/a>, explicaba a Fortune<\/em> que la telefobia se hab\u00eda convertido en un problema muy real en su oficina. \u00abNunca ha visto nada parecido a la brecha generacional\u00bb que existe entre los agentes m\u00e1s mayores y los j\u00f3venes.<\/p>\n

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\u00abHemos estado realizando una amplia capacitaci\u00f3n, ofreciendo incentivos, observando las llamadas con nuestros representantes veteranos e incluso contratando a un psic\u00f3logo empresarial. Despu\u00e9s de m\u00e1s de dos a\u00f1os de esta lucha, estamos casi al punto de rendirnos y adoptar los SMS y el WebChat en lugar de seguir luchando contra viento y marea\u00bb, se lamentaba el directivo.<\/p>\n

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En Xataka | Puede que los Gen Z manejen mejor las redes que los boomers, pero tienen un problema: les estafan much\u00edsimo m\u00e1s<\/a><\/p>\n

Imagen | Unsplash (Brooke Cagle<\/a>)<\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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