{"id":56547,"date":"2025-03-21T18:29:11","date_gmt":"2025-03-21T18:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=56547"},"modified":"2025-03-21T18:29:11","modified_gmt":"2025-03-21T18:29:11","slug":"los-nuevos-modelos-de-voz-de-openai-ya-hablan-como-agentes-de-atencion-al-cliente-su-proximo-destino-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=56547","title":{"rendered":"Los nuevos modelos de voz de OpenAI ya hablan como agentes de atenci\u00f3n al cliente. Su pr\u00f3ximo destino: los call centers"},"content":{"rendered":"
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Desde principios de a\u00f1o, el objetivo de las grandes tecnol\u00f3gicas ha sido claro: que hablemos con la inteligencia artificial (IA<\/a>). OpenAI, Microsoft, Google y Meta han ido sumando funciones de voz a sus asistentes. Pero esto parece ser solo el comienzo. La industria avanza a un ritmo fren\u00e9tico y la forma en la que interactuamos con estas herramientas sigue evolucionando.<\/p>\n

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Dile \u2018hola\u2019 a los agentes de voz<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda de IA de Sam Altman lleva meses apostando por los agentes de texto con herramientas como Operator<\/a> o Computer-Using Agents<\/a>. Sin embargo, OpenAI ya tiene listo si pr\u00f3ximo gran movimiento para seguir destacando en la carrera por el desarrollo de la IA: impulsar una nueva y potente generaci\u00f3n de agentes de voz.<\/p>\n

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Nuevos modelos en escena<\/strong>. OpenAI ha anunciado<\/a> el lanzamiento de nuevos modelos de audio para convertir voz en texto y viceversa. No est\u00e1n en ChatGPT, sino en la API<\/a>, donde los desarrolladores podr\u00e1n usarlos para crear agentes de voz. \u00bfLo importante? Apuntan a ser mucho m\u00e1s precisos y a llevar la personalizaci\u00f3n al siguiente nivel.<\/p>\n

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Los nuevos modelos de OpenAI, construidos sobre GPT-4o<\/a> y GPT-4o-mini<\/a>, prometen mejorar a Whisper<\/a> y a sus anteriores herramientas de texto a voz, que seguir\u00e1n activas tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la API. Pero no es solo cuesti\u00f3n de rendimiento: ahora tambi\u00e9n pueden modular su tono para sonar, por ejemplo, \u201ccomo un agente de atenci\u00f3n al cliente emp\u00e1tico\u201d.<\/p>\n

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Destino: los call centers<\/strong>. OpenAI deja bien claro hacia donde apuntan con este lanzamiento. Asegura que \u201cpor primera vez, los desarrolladores pueden indicarle al modelo no solo qu\u00e9 decir, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo decirlo, lo que permite experiencias m\u00e1s personalizadas para casos de uso que van desde la atenci\u00f3n al cliente hasta la narraci\u00f3n creativa\u201d.<\/p>\n

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Seg\u00fan OpenAI, esta tecnolog\u00eda permitir\u00e1 crear \u201cexperiencias conversacionales\u201d mucho m\u00e1s ricas. Si tenemos en cuenta que ChatGPT<\/a>, impulsado por GPT-3.5<\/a>, lleg\u00f3 en noviembre de 2022, es evidente que el avance ha sido vertiginoso. Y todo apunta a que estos modelos acabar\u00e1n llegando a los call centers.<\/p>\n

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Podr\u00edamos pensar que en un primer momento las interacciones ser\u00e1n algo limitadas, pero muy por encima de los sistemas de voz actuales. Se alejar\u00e1n de los asistentes automatizados tradicionales y ser\u00e1n mucho m\u00e1s naturales. Con el tiempo, la l\u00ednea entre una conversaci\u00f3n con una persona y una IA podr\u00eda volverse casi imperceptible.<\/p>\n

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Im\u00e1genes | Charanjeet Dhiman<\/a> \u00a0| OpenAI<\/a><\/p>\n

En Xataka | Hemos probado la IA conversacional de Sesame. Es la experiencia m\u00e1s cercana a una \u00abvoz humana\u00bb que hemos visto<\/a><\/p>\n

En Xataka | China ha encontrado una estrategia ins\u00f3lita para evitar las zancadillas de EEUU con la IA: apostar por el Open Source<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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