{"id":66379,"date":"2025-05-12T16:16:36","date_gmt":"2025-05-12T16:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=66379"},"modified":"2025-05-12T16:16:36","modified_gmt":"2025-05-12T16:16:36","slug":"klarna-presumio-de-que-la-ia-hacia-el-trabajo-de-700-personas-su-calidad-es-tan-baja-que-esta-recontratando-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=66379","title":{"rendered":"Klarna presumi\u00f3 de que la IA hac\u00eda el trabajo de 700 personas. Su calidad es tan baja que est\u00e1 recontratando humanos"},"content":{"rendered":"
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En junio de 2022, 700 empleados de la fintech sueca Klarna fueron despedidos. Aquella reduccion de plantilla fue un absoluto desastre<\/a>: el anuncio se realiz\u00f3 con un v\u00eddeo pregrabado, y adem\u00e1s el CEO comparti\u00f3 los datos personales de esos empleados en LinkedIn. La historia no termin\u00f3 ah\u00ed. Ni mucho menos.<\/p>\n

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La IA que trabaja por 700 personas<\/strong>. Tras los despidos, Klarna tom\u00f3 una decisi\u00f3n singular: utilizar un sistema de inteligencia artificial impulsado por los modelos de OpenAI para sustituir las funciones que realizaban esas 700 personas. En febrero de 2024, los responsables de la empresa afirmaban con orgullo que el asistente \u00abest\u00e1 haciendo el trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo<\/a>\u00bb y adem\u00e1s desacaban que \u00abest\u00e1 a la par de los agentes humanos en cuanto a puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb.\u00a0<\/p>\n

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No tan r\u00e1pido<\/strong>. El CEO y cofundador de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, ha iniciado un proceso de contrataci\u00f3n que permita asegurar que los clientes siempre puedan hablar con un agente humano. La raz\u00f3n es llamativa, sobre todo teniendo en cuenta la ambici\u00f3n de Klarna en su uso de IA.<\/p>\n

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La IA ofrec\u00eda un servicio de baja calidad<\/strong>. La estrategia que planteaba situar a la IA como pilar fundamental de sus servicios de soporte ya no es v\u00e1lida. Seg\u00fan este CEO, \u00abpor desgracia, el coste parece haber sido un factor de evaluaci\u00f3n demasiado predominante\u00bb, y explicaba que \u00ablo que se acaba teniendo es una calidad inferior\u00bb en el servicio. Ahora pretenden \u00abinvertir en la calidad del soporte humano\u00bb de cara al futuro.<\/p>\n

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Estructura tipo Uber<\/strong>. En una entrevista con Bloomberg<\/a>, Siemiatkowski indicaba que la empresa sueca est\u00e1 pivotando a una estructura similar a la que tiene Uber: los trabajadores podr\u00e1n iniciar sesi\u00f3n y teletrabajar para ellos. Eso, indica este directivo, permitir\u00e1 que en el futuro esas nuevas contrataciones reemplacen a \u00ablos pocos miles de agentes humanos\u00bb que Klarna subcontrata.<\/p>\n

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Se busca mano de obra (barata)<\/strong>. El proyecto piloto para esa transici\u00f3n tiene un alcance muy limitado, pero el objetivo es el de atraer a candidatos como estudiantes o gente de entornos rurales. \u00abSabsmos que hay un mont\u00f3n de usuarios de Klarna a los que les encanta nuestra empresa y disfrutar\u00edan de trabajar para nosotros\u00bb, indic\u00f3 Siemiatkowski. La intenci\u00f3n parece clara: en lugar de contratar profesionales con experiencia en este \u00e1mbito y sustituirlos por ese tipo de perfiles que supuestamente permitir\u00e1n reducir costes.<\/p>\n

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Una evoluci\u00f3n err\u00e1tica<\/strong>. Klarna lleg\u00f3 a contar con una valoraci\u00f3n de 45.600 millones de d\u00f3lares en 2021, pero aquellas decisiones hicieron que un a\u00f1o despu\u00e9s ese valor estimado se situase en 6.500 millones<\/a> de d\u00f3lares. La empresa espera ahora levantar 1.000 millones de d\u00f3lares con una OPA<\/a> que permita situar su valoraci\u00f3n en unos 15.000 millones de d\u00f3lares. Los planes de esa salida a bolsa se han aplazado debido a la volatilidad actual de los mercados.<\/p>\n

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Pero la tendencia es clara: menos humanos<\/strong>. A pesar de estas decisiones, en klarna creen tecnolog\u00edas como la IA van a seguir impactando la dimensi\u00f3n de su plantilla en el futuro. El CEO espera que en un a\u00f1o pasen de los 3.000 empleados actuales a unos 2.500.<\/p>\n

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Lo estamos viendo por doquier<\/strong>. Otras empresas han sufrido ese efecto \u00abrecontrataci\u00f3n\u00bb. IBM despidi\u00f3 a 8.000 trabajadores<\/a> para reemplazarlos por IA, pero su CEO, Arvind Krishna, explicaba que al mismo tiempo est\u00e1n contratando un mont\u00f3n de programadores y personal de ventas. Otras empresas aseguran que reemplazar humanos por IA<\/a> ha funcionado realmente muy bien, pero la realidad es que muchas se est\u00e1n dando cuenta de que tras usar IA acaban invirtiendo en nuevas contrataciones<\/a> al necesitar perfiles distintos como los citados programadores.<\/p>\n

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La IA est\u00e1 quitando algunos trabajos e impulsando otros<\/strong>. La conclusi\u00f3n parece ser la misma en todos los casos. Las empresas que est\u00e1n apostando por aprovechar la IA todo lo que pueden logran reemplazar a trabajadores humanos<\/a> por sistemas de inteligencia artificial en tareas rutinarias y muy automatizadas. Sin embargo esas mismas empresas acaban d\u00e1ndose cuenta de que necesitan m\u00e1s programadores y personal especializado, probablemente para lograr que las IAs que realizan el trabajo automatizado lo hagan mucho mejor de lo que lo hacen de partida.<\/p>\n

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Imagen | Anna Shvets<\/a><\/p>\n

En Xataka | No sabemos si la IA se va a comer tu trabajo, pero los CEO de algunas startups est\u00e1n empe\u00f1ados en convencerte de ello<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En junio de 2022, 700 empleados de la fintech sueca Klarna fueron despedidos. Aquella reduccion de plantilla fue un absoluto desastre: el anuncio se realiz\u00f3 con un v\u00eddeo pregrabado, y adem\u00e1s el CEO comparti\u00f3 los datos personales de esos empleados en LinkedIn. La historia no termin\u00f3 ah\u00ed. Ni mucho menos. La IA que trabaja por […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":66380,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-66379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/66379","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=66379"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/66379\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/66380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=66379"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=66379"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=66379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}