{"id":68961,"date":"2025-05-26T20:38:08","date_gmt":"2025-05-26T20:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=68961"},"modified":"2025-05-26T20:38:08","modified_gmt":"2025-05-26T20:38:08","slug":"en-su-obsesion-por-la-ia-el-ceo-de-klarna-despidio-a-700-trabajadores-y-ahora-se-ha-sustituido-a-si-mismo-por-un-avatar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=68961","title":{"rendered":"En su obsesi\u00f3n por la IA, el CEO de Klarna despidi\u00f3 a 700 trabajadores. Y ahora se ha sustituido a s\u00ed mismo por un avatar"},"content":{"rendered":"
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En 2022, el gigante tecnol\u00f3gico europeo Klarna (uno de los principales actores en el mundo de los pagos digitales), despidi\u00f3 a 700 trabajadores<\/a> para remplazarlos por un chatbot. Seg\u00fan relataba la empresa, en tan solo un mes implement\u00e1ndolo llegaron a la conclusi\u00f3n de que el chatbot era capaz de cubrir dos tercios de los chats de atenci\u00f3n al cliente de la empresa.<\/p>\n

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\u00abEst\u00e1 haciendo el trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo\u00bb, aseguraron. Ahora, la empresa coquetea de nuevo con la IA para sustituir… a su CEO.<\/p>\n

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No soy yo, es un avatar<\/strong>. Klarna ha presentado su informe de resultados<\/a> del primer trimestre de 2025 prescindiendo de su CEO. O, m\u00e1s bien, usando un CEO virtual<\/a>. El v\u00eddeo empieza con plena transparencia: \u00abSoy yo, o mejor dicho, mi avatar de inteligencia artificial.\u00bb Siemiatkowski sigue siendo CEO de Klarna, pero la empresa ha querido mostrar su apuesta por la IA remplaz\u00e1ndolo por IA para la presentaci\u00f3n de resultados.<\/p>\n

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\n \"Captura
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Avatar IA.<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

Te recomendamos ver el v\u00eddeo ya que el avatar, lejos de ser uno al estilo Facebook<\/a>, es realista a m\u00e1s no poder. Tan solo la imperfecta sincronizaci\u00f3n del audio y la ausencia de parpadeo natural pueden hacernos sospechar de que no estamos ante una persona real. Por lo dem\u00e1s, es un avatar que podr\u00edan colarnos perfectamente.<\/p>\n

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Una apuesta fuerte por la IA…<\/strong> La empresa tuvo claro que los servicios de atenci\u00f3n al cliente pod\u00edan prestarse a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de un chatbot. Klarna asegur\u00f3 en el momento de los despidos que \u00abest\u00e1 a la par de los agentes humanos en cuanto a puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb, y que \u00abes m\u00e1s preciso en las tareas\u00bb.<\/p>\n

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Algunos usuarios del servicio como Gergely Orosz<\/a>, creador de la newsletter The Pragmatic Engineer<\/a>, opinaban lo contrario, apuntando que el chatbot no hac\u00eda mucho m\u00e1s all\u00e1 de recitar documentos. \u00bfLo m\u00e1s curioso? Cuando el chatbot no era capaz de encontrar una respuesta, la soluci\u00f3n que daba era la de hablar con un asistente humano en caso de tener problemas.<\/p>\n

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Klarna est\u00e1 marcando la pauta en el despliegue pr\u00e1ctico de IA, y los beneficios se acumulan r\u00e1pidamente. Desde 2022, Klarna ha racionalizado su plantilla en un 40 % aproximadamente, al tiempo que ha aumentado el porcentaje de empleados tecnol\u00f3gicos del 36 % en 2022 al 52 % en el primer trimestre de 2025. El 96% de los empleados utilizan la IA a diario, lo que ha contribuido a un aumento del 152% en los ingresos por empleado desde el primer trimestre de 2013 y ha puesto a Klarna en camino de alcanzar el mill\u00f3n de d\u00f3lares en ingresos por empleado. La IA est\u00e1 reduciendo costes en toda la empresa, sobre todo en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, donde los costes por transacci\u00f3n se han reducido un 40% desde el primer trimestre de 2013, manteniendo al mismo tiempo los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><\/blockquote>\n

…en la que son necesarios los humanos<\/strong>. En febrero de 2025 Sebastian Siemiatkowski, CEO de la empresa, admit\u00eda que la IA nunca ser\u00e1 tan valiosa como el talento humano<\/a>. Reconoc\u00eda que el bot era m\u00e1s r\u00e1pido respondiendo, pero que se limitaba a \u00abofrecer fragmentos de documentaci\u00f3n\u00bb, sin una comprensi\u00f3n real del texto.<\/p>\n

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Anunciaba as\u00ed a trav\u00e9s de X que empezar\u00edan a trabajar para que la empresa fuera la mejor ofreciendo \u00abpersonas\u00bb reales con las que hablar. En otras palabras: que empezar\u00edan a recular y reactivar la contrataci\u00f3n de personal<\/a> que en su d\u00eda fue remplazado por un chatbot.<\/p>\n

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No est\u00e1n solos<\/strong>. Hace tan solo unas semanas, IBM explicaba que estaban en pleno proceso de contrataci\u00f3n de trabajadores, tras haber despedido a 8.000 para remplazarlos por IA<\/a>. Es un caso algo m\u00e1s particular, ya que IBM automatiz\u00f3 el 94% de las tareas relacionadas con Recursos Humanos,<\/a> con puestos que no volver\u00e1n a cubrir. Con el ahorro en costes que esto les supuso, est\u00e1n reforzando la contrataci\u00f3n en puestos relacionados con programaci\u00f3n y ventas.<\/p>\n

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Hay empresas garantizando que los remplazos por IA son una decisi\u00f3n correcta<\/a>, otras que acaban reculando y evidenciando en LinkedIn que no fue buena idea<\/a>, y directivos temiendo que ser remplazados en el corto plazo<\/a>.<\/p>\n

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Imagen | Klarna<\/p>\n

En Xataka | Por el momento, la IA no est\u00e1 quit\u00e1ndole el trabajo a las personas. Su desarrollo s\u00ed est\u00e1 dejando un reguero de despidos<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n