{"id":75050,"date":"2025-06-24T09:01:58","date_gmt":"2025-06-24T09:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=75050"},"modified":"2025-06-24T09:01:58","modified_gmt":"2025-06-24T09:01:58","slug":"sustituir-trabajadores-por-una-ia-sonaba-espectacular-ya-hay-empresas-dando-marcha-atras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=75050","title":{"rendered":"Sustituir trabajadores por una IA sonaba espectacular. Ya hay empresas dando marcha atr\u00e1s"},"content":{"rendered":"
\n

Que una IA nos quite el trabajo es un miedo<\/u><\/a> que se est\u00e1 haciendo realidad. Cada vez son m\u00e1s las empresas que apuestan por sustituir empleados humanos por procesos automatizados con IA<\/u><\/a>. Al mismo tiempo, el potencial que prometen los agentes de IA<\/u><\/a> parece casi ilimitado. La realidad es mucho m\u00e1s compleja y ya hay algunas empresas que han tenido que dar marcha atr\u00e1s en sus planes.<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

IA s\u00ed, pero que la supervisen humanos<\/strong>. Son muchas las empresas que han empezado a trazar un plan para sustituir sus empleados por IA, especialmente en el sector de la atenci\u00f3n al cliente<\/u><\/a>. Sin embargo, seg\u00fan una encuesta de Gartner<\/u><\/a>,<\/u> un 50% de empresas est\u00e1 abandonando este camino debido a los retos que est\u00e1 suponiendo la transici\u00f3n a un servicio manejado \u00fanicamente por IA. Un 95% de los ejecutivos encuestados afirmaron que apostar\u00edan por un enfoque h\u00edbrido combinando agentes de IA y humanos. En palabras de Kathy Ross, directora del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Gartner: \u201cLa IA ofrece un potencial significativo para transformar la atenci\u00f3n al cliente, pero no es la panacea. El toque humano sigue siendo irremplazable en muchas interacciones\u201d.<\/p>\n

<\/p>\n

El caso Klarna. <\/strong>Quiz\u00e1s el caso m\u00e1s sonado de una empresa que se ha arrepentido de apostar por la IA sea el de Klarna. En febrero de 2024, su CEO presum\u00eda de que una IA estaba haciendo el trabajo de los 700 empleados que acababan de despedir<\/u><\/a> y adem\u00e1s aseguraba que estaba recibiendo la misma puntuaci\u00f3n por parte de los clientes. Un a\u00f1o despu\u00e9s, la calidad de servicio que ofrec\u00eda la IA recibi\u00f3 muchas cr\u00edticas y tuvieron que volver a contratar mano de obra humana<\/u><\/a> que asegure que los clientes siempre puedan hablar con un agente humano.<\/p>\n

<\/p>\n

No tan deprisa.<\/strong> Aunque en la actualidad los agentes de IA no sean tan fiables como promet\u00eda Altman<\/u><\/a>, no nos garantiza que no vayan a mejorar en un futuro. Adem\u00e1s, existen casos de otras empresas a las que sustituir humanos por IA les ha salido bien. Como el CEO de esta startup india que despidi\u00f3 al 90% de la plantilla<\/u><\/a> y un a\u00f1o despu\u00e9s afirma que ha sido un acierto<\/u><\/a>. Y no es la \u00fanica. Duolingo, por ejemplo, despidi\u00f3 al 10% de sus traductores para sustituirlos por una IA<\/u><\/a>. Otras grandes empresas como UPS<\/u><\/a> y Cisco <\/u><\/a>han seguido caminos similares. El caso de IBM<\/u><\/a> <\/u>es particular, ya que, si bien ha apostado por la IA, tambi\u00e9n ha tenido que contratar m\u00e1s trabajadores precisamente para gestionar esa IA<\/u><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n \"Los
\n <\/a>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

Los agentes IA.<\/strong> Con la IA generativa en desaceleraci\u00f3n<\/u><\/a>, desde finales del a\u00f1o pasado hay otro concepto que ha cobrado relevancia, el de los agentes de IA<\/u><\/a>. Mientras que los chatbots s\u00f3lo pueden atender una petici\u00f3n a la vez, un agente de IA es capaz de realizar tareas m\u00e1s complejas. Por ejemplo, podr\u00eda organizarnos las vacaciones s\u00f3lo con mencionarle las fechas y el destino. La promesa de la autonom\u00eda, la capacidad para manejar varias tareas a la vez y tomar decisiones hacen de los agentes de IA una amenaza para muchos puestos de trabajo<\/u><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Poco fiables. <\/strong>Todos podemos cometer errores y en esto parece que los agentes de IA son muy humanos. El problema es que si un agente de IA comete un error, lo sigue repitiendo en sucesivas tareas, haciendo que el error sea cada vez mayor<\/u><\/a> y el resultado final sea tambi\u00e9n err\u00f3neo. Tambi\u00e9n hemos visto otros usos de herramientas IA en el trabajo que no han salido del todo bien, como las desastrosas entrevistas de trabajo realizadas con IA<\/u><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Un experimento revelador. \u00a0<\/strong>Un experimento llevado a cabo por investigadores de la Universidad Carnegie Mellon<\/a> sugiri\u00f3 que est\u00e1n a\u00fan muy verdes. Crearon una empresa de software ficticia cuyos empleados eran agentes de IA. Usaron modelos de Google, OpenAI, Anthropic y Meta, a los cuales asignaron roles como finanzas, administraci\u00f3n o ingenier\u00eda de software. El resultado fue desastroso: solamente consiguieron completar el 24% de las tareas que se les asignaron.<\/p>\n

<\/p>\n

La IA y el mercado laboral.<\/strong> El impacto de la IA en el mercado laboral es innegable. Seg\u00fan el \u00faltimo informe del Foro Econ\u00f3mico Mundial<\/u><\/a>, se espera que para 2030 se destruyan 92 millones de puestos de trabajo debido a la automatizaci\u00f3n impulsada por la IA. Pero hay otra cara de la moneda. Paralelamente, se crear\u00e1n 170 millones de nuevos puestos<\/a> y la IA ser\u00e1 uno de los motores de creaci\u00f3n de empleo, algo que ya hemos visto con el caso de Salesforce<\/u><\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

Imagen de portada | Pixabay<\/a><\/p>\n

En Xataka | Los trabajadores han dejado de temer a la IA como una m\u00e1quina de destruir empleos: los ingenieros de software no opinan lo mismo<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Que una IA nos quite el trabajo es un miedo que se est\u00e1 haciendo realidad. Cada vez son m\u00e1s las empresas que apuestan por sustituir empleados humanos por procesos automatizados con IA. Al mismo tiempo, el potencial que prometen los agentes de IA parece casi ilimitado. La realidad es mucho m\u00e1s compleja y ya hay […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":75051,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-75050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/75050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=75050"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/75050\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/75051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=75050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=75050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=75050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}