{"id":82906,"date":"2025-07-31T21:00:58","date_gmt":"2025-07-31T21:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=82906"},"modified":"2025-07-31T21:00:58","modified_gmt":"2025-07-31T21:00:58","slug":"lo-puso-a-coger-el-telefono-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=82906","title":{"rendered":"lo puso a coger el tel\u00e9fono en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Bill Gates ha dicho en numerosas ocasiones<\/a> (la \u00faltima en una reciente entrevista<\/a>) a sus hijos que no deber\u00edan contar con heredar su enorme fortuna<\/a>, y que deber\u00edan ser capaces de generar sus propios ingresos.<\/p>\n

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No obstante, lo que un padre nunca podr\u00eda negarle a su hija peque\u00f1a (ni siquiera Bill Gates) es ayudarla con sus conocimientos sobre tecnolog\u00eda. Por ese motivo, y al m\u00e1s puro estilo de Robert De Niro en ‘El becario<\/em><\/a>‘, el millonario ha vuelto de su filantr\u00f3pica jubilaci\u00f3n para trabajar<\/a> junto a su hija.<\/p>\n

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Un giro sorprendente en su carrera<\/strong>. Bill Gates, fundador de una de las empresas tecnol\u00f3gicas m\u00e1s grandes del mundo y una de las figuras m\u00e1s influyentes de la tecnolog\u00eda, anunci\u00f3 a trav\u00e9s de su perfil de LinkedIn<\/a> su regreso (por un d\u00eda) al mundo de las startups. Sin embargo, no iba a volver como inversor ni directivo, sino como miembro del equipo de atenci\u00f3n al cliente de Phia<\/a>, la nueva empresa tecnol\u00f3gica<\/a> de su hija menor, Phoebe Gates.<\/p>\n

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Tal y como el propio Gates contaba en su publicaci\u00f3n: \u00abHe vuelto al mundo de las startups. Cuando tu hija te pregunta si estar\u00edas dispuesto a trabajar en un turno de atenci\u00f3n al cliente en su startup, la \u00fanica respuesta correcta es s\u00ed\u00bb.<\/p>\n

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No tendr\u00e1 herencia, pero tiene buen maestro<\/strong>. Phoebe Gates se ha asociado con su compa\u00f1era de Stanford Sophia Kianni para desarrollar Phia, un comparador de precios que utiliza inteligencia artificial para encontrar las mejores ofertas en productos de moda y complementos nuevos y de segunda mano en m\u00e1s de 40.000 tiendas online.<\/p>\n

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De acuerdo con lo publicado<\/a> por el medio econ\u00f3mico Benzinga<\/em>, Phia ha sido posible gracias a la obtenci\u00f3n de una inversi\u00f3n inicial de 250.000 d\u00f3lares de uno de sus profesores de Stanford, destacando la autosuficiencia de sus fundadoras. Seg\u00fan<\/a> Fortune<\/em>, ni Bill Gates ni Melinda French Gates han invertido directamente en la empresa, aspecto subraya la voluntad de la familia Gates de fomentar la autonom\u00eda y el crecimiento profesional de sus hijos.<\/p>\n

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El apoyo del millonario como consultor de la startup de su hija va m\u00e1s all\u00e1 de lo familiar, llamando la atenci\u00f3n sobre el potencial del nuevo proyecto. La idea es \u00fatil y est\u00e1 a la moda, pero sin duda merec\u00eda un lugar destacado y, sin duda, con esta \u00abcolaboraci\u00f3n estelar\u00bb, Bill Gates le ha proporcionado la visibilidad que cualquier nueva empresa necesita para comenzar a facturar.<\/p>\n

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Escuchar a los usuarios.<\/strong> Con esta iniciativa, Gates no solo ha promovido la empresa de su hija menor, tambi\u00e9n ha enviado un valioso mensaje a todos los emprendedores sobre la importancia de estar cerca de los usuarios<\/a> de sus productos. \u00abHe aprendido a lo largo de los a\u00f1os que la mejor manera de entender c\u00f3mo funciona algo, o d\u00f3nde se rompe, es ir directamente a las personas que lo usan\u00bb, comparti\u00f3 Gates tras su jornada en atenci\u00f3n al cliente de Phia.<\/p>\n

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Gates insisti\u00f3 en que \u00abla mejor manera de entender c\u00f3mo funciona algo, o d\u00f3nde se rompe, es ir directamente a las personas que lo utilizan\u00bb, por eso, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es un lugar estrat\u00e9gico para conocer qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no en un servicio. No importa si es un comparador de precios con apenas un par de meses de vida o un gigante tecnol\u00f3gico. \u00abEspero no romper nada\u00bb, apostill\u00f3 el fundador de Microsoft.<\/p>\n

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El jefe infiltrado<\/strong>. Si bien no es habitual encontrar a grandes directivos y fundadores bajar a la trinchera del d\u00eda a d\u00eda en el trato con el cliente, el caso de Gates no es \u00fanico.<\/p>\n

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Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, se pone el casco de repartidor de tanto en tanto y entrega \u00e9l mismo<\/a> algunos de los pedidos de comida que se hacen desde su plataforma Uber Eats. Incluso es probable que se camuflara como conductor<\/a> de alguno de sus coches para llevar a alg\u00fan cliente al aeropuerto para comprobar en primera persona las condiciones de trabajo de sus empleados.<\/p>\n

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Seg\u00fan contaba Gates en su publicaci\u00f3n<\/a> de LinkedIn, la experiencia de ayudar y asesorara a su hija en su startup ha sido muy positiva. \u00abHa sido inspirador verlas enfrentar un desaf\u00edo enorme, repensar la forma en que compramos, al conocer a los usuarios donde est\u00e1n\u00bb.<\/p>\n

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En Xataka | Bill Gates tiene una fortuna de 107.000 millones de d\u00f3lares y una colecci\u00f3n de relojes barat\u00edsima: todos Casio<\/a><\/p>\n

Imagen | Phia<\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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