{"id":83514,"date":"2025-08-03T19:56:00","date_gmt":"2025-08-03T19:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=83514"},"modified":"2025-08-03T19:56:00","modified_gmt":"2025-08-03T19:56:00","slug":"hertz-contrato-una-empresa-de-ia-para-que-sus-clientes-se-sintieran-seguros-al-devolver-los-coches-estan-mas-inseguros-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=83514","title":{"rendered":"Hertz contrat\u00f3 una empresa de IA para que sus clientes se sintieran seguros al devolver los coches. Est\u00e1n m\u00e1s inseguros que nunca"},"content":{"rendered":"
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\u00abS\u00f3lo tengo un problema, soy demasiado perfeccionista\u00bb.<\/p>\n

No, si has pensado en decir esto en tu pr\u00f3xima entrevista de trabajo, dir\u00eda que aparcaras la idea a un lado. Y dir\u00eda que tampoco es la mejor idea si quieres que el trabajo salga adelante de manera eficiente. Puede ser muy eficaz pero muy poco eficiente.<\/p>\n

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Si tienes dudas, pregunta a Hertz.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ha pasado?<\/strong> Hertz es una de las grandes compa\u00f1\u00edas de coches de alquiler. En su b\u00fasqueda por aclarar los posibles conflictos con los clientes acerca de si ese rasp\u00f3n estaba o no antes de coger las llaves del coche, la empresa se asoci\u00f3 con UVeye en abril y desde entonces ha ido desplegando t\u00faneles verificadores en los aeropuertos que analizan el estado del coche.<\/p>\n

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En su comunicado<\/a>, Hertz se\u00f1alaba que los \u00absistemas de c\u00e1maras impulsados por IA y los algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico de UVeye permiten inspecciones automatizadas en tiempo real de la carrocer\u00eda, el vidrio o los neum\u00e1ticos\u00bb. El objetivo \u00faltimo es dar \u00abmayor precisi\u00f3n a nuestro proceso de mantenimiento, para que podamos centrarnos en que nuestros veh\u00edculos est\u00e9n listos cuando y donde nuestros clientes los quieran\u00bb.<\/p>\n

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Demasiada precisi\u00f3n<\/strong>. Y vaya si han conseguido precisi\u00f3n. Apenas han pasado unos meses antes de que la compa\u00f1\u00eda se tenga que enfrentar a su primera pol\u00e9mica. En el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson<\/a> de Atlanta, en EEUU, ya se ha montado el sistema y uno de los clientes ya sabe lo que es enfrentarse la escrutinio de la IA.<\/p>\n

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Patrick, un cliente que hab\u00eda alquilado un coche de Hertz, se encontr\u00f3 con una sanci\u00f3n de 440 d\u00f3lares<\/a> por parte de la compa\u00f1\u00eda. \u00c9sta alega que el cliente marc\u00f3 el coche con un ara\u00f1azo de 2,5 cent\u00edmetros. Con el contrato que Patrick firm\u00f3, la compa\u00f1\u00eda defiende que el conductor debe pagar casi la mitad de ese importe para la reparaci\u00f3n del coche y, adem\u00e1s, desembolsar 125 d\u00f3lares por el procesamiento y otros 65 d\u00f3lares a los gastos administrativos. As\u00ed se alcanzaba la suma de m\u00e1s de 400 d\u00f3lares.<\/p>\n

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Clientes de u\u00f1as<\/strong>. El cliente, explican en The Drive<\/em><\/a>, se neg\u00f3 a pagar por el da\u00f1o despu\u00e9s de ver las im\u00e1genes aportadas por la compa\u00f1\u00eda que, mediante una aplicaci\u00f3n le adelantaban que, como si fuera el pronto pago de una multa de la DGT, recibir\u00eda una bonificaci\u00f3n de 50 euros.<\/p>\n

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Pero el caso de Patrick no es el \u00fanico. Carscoop<\/em><\/a> explica que m\u00e1s de un cliente ha tenido problemas con el sistema de inteligencia artificial que est\u00e1 revisando los coches de Hertz. El problema, aseguran, es que el sistema est\u00e1 fallando en algunas ocasiones, bien pasando por alto roces en los coches o bien por dar como roces carrocer\u00edas que no presentan ning\u00fan da\u00f1o.<\/p>\n

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No hay nada<\/strong>. Este \u00faltimo medio se hace eco de un cliente que ha contado su experiencia en Reddit (Akkasca de nombre de usuario). All\u00ed expon\u00eda su caso. Antes de dejar el coche en el aeropuerto de Houston, Texas, revis\u00f3 que todo estuviera en orden. Pas\u00f3 el t\u00fanel sin novedad pero cuando ya pon\u00eda rumbo a la terminal le lleg\u00f3 una notificaci\u00f3n al tel\u00e9fono m\u00f3vil de que hab\u00eda un da\u00f1o en la carrocer\u00eda.<\/p>\n

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Extra\u00f1ado, acudi\u00f3 de nuevo al coche y comprob\u00f3 que el detalle mostrado por la IA no deb\u00eda ser m\u00e1s que un reflejo. Decidi\u00f3 grabar un v\u00eddeo y, posteriormente, presentarlo como prueba ante Hertz. Sin embargo, asegura, la alquiladora se lava las manos y dice que tiene que hablar con los responsables de la empresa de IA quienes, a su vez, han desestimado el v\u00eddeo en el que no se ve nada.<\/p>\n

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Esto s\u00ed, esto no<\/strong>. El caos tambi\u00e9n ha sido seguido por New York Post<\/em><\/a>. El medio se\u00f1ala que entre las pocas soluciones que hay es, evidentemente, no alquilar un coche de Hertz all\u00ed donde han implementado los t\u00faneles con IA. El problema: a final de a\u00f1o esperan tener 100 t\u00faneles operativos repartidos por todo Estados Unidos.<\/p>\n

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El problema nos ser\u00eda tal si no fuera por el peque\u00f1o detalle de que la IA no s\u00f3lo est\u00e1 siendo extremadamente cuidadosa en algunas ocasiones o cometiendo errores por la luz incidente en la carrocer\u00eda. Por si fuera poco, hay roces que no contempla y, por tanto, el siguiente cliente corre el riesgo de ser acusado de rozar un coche que ya estaba da\u00f1ado.<\/p>\n

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La soluci\u00f3n deber\u00eda ser grabar un v\u00eddeo en el que se muestre el estado del coche antes de subirse a \u00e9l pero ya hemos visto que en caso de error los clientes de Hertz no est\u00e1n obteniendo la mejor respuesta por parte de la compa\u00f1\u00eda. De hecho, The New York Times<\/em><\/a> cuenta la historia de un cliente que fue sancionado por la IA con m\u00e1s de 100 d\u00f3lares pese a que un empleado de Hertz hab\u00eda verificado que el coche se hab\u00eda entregado correctamente.<\/p>\n

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Foto | UVeye<\/p>\n

En Xataka | Cada vez somos menos propietarios de nuestros coches. El renting en Espa\u00f1a acelera incluso entre particulares<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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