{"id":86966,"date":"2025-08-20T01:06:08","date_gmt":"2025-08-20T01:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=86966"},"modified":"2025-08-20T01:06:08","modified_gmt":"2025-08-20T01:06:08","slug":"hemos-preguntado-a-renfe-que-alternativas-tenemos-a-las-cancelaciones-del-ave-en-galicia-hay-buenas-y-malas-noticias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=86966","title":{"rendered":"Hemos preguntado a Renfe qu\u00e9 alternativas tenemos a las cancelaciones del AVE en Galicia. Hay buenas y malas noticias"},"content":{"rendered":"
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Por sexto d\u00eda consecutivo, la circulaci\u00f3n en la l\u00ednea de alta velocidad del corredor gallego se mantiene suspendida. El servicio entre Madrid y las urbes gallegas se presta solo parcialmente y en frecuencias extraordinarias. Hemos hablado con Renfe y asociaciones de consumidores para conocer cu\u00e1les son sus alternativas.<\/p>\n

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Sexto d\u00eda sin AVE<\/strong>. Renfe no puede prestar el servicio en la l\u00ednea de alta velocidad del corredor gallego en su totalidad. As\u00ed lo confirmaba la propia compa\u00f1\u00eda en sus redes sociales<\/a> pero en su p\u00e1gina web<\/a> no se encuentra informaci\u00f3n al respecto sobre las \u00faltimas noticias relacionadas con la situaci\u00f3n ferroviaria entre Madrid y Galicia. No, al menos, con un primer vistazo.<\/p>\n

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Es el resultado de los graves incendios que est\u00e1n asolando Zamora, Le\u00f3n y Ourense, los cuales no permiten circular con seguridad<\/a> a la l\u00ednea de alta velocidad. Ante la imposibilidad de garantizar una mejor\u00eda en los mismos y, por tanto, una apertura de la l\u00ednea, Renfe confirmaba casi a las 11:00 am que se suspend\u00edan todos los trenes de hoy martes, 19 de agosto.<\/p>\n

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Hasta (o desde) Zamora<\/strong>. La soluci\u00f3n que est\u00e1 dando Renfe es que los pasajeros que as\u00ed lo prefieran pueden viajar desde Madrid hasta Zamora o iniciar en esta \u00faltima ciudad su viaje a la capital, si se mueve en sentido contrario. Es un parche que, requiere, adem\u00e1s, adaptarse a los horarios especiales<\/a> pues no se est\u00e1n cumpliendo con las frecuencias ni horarios habituales.<\/p>\n

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Llegar a Galicia desde Zamora o llegar a Zamora desde la comunidad gallega ya corre a cargo del cliente. Este \u00faltimo es el que tiene que buscarse la vida para tomar el tren o alcanzar su destino original. Algo que, desde Facua, se\u00f1alan, no deber\u00eda suceder.<\/p>\n

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\u00bfAutobuses?<\/strong> Jordi Castilla, portavoz de FACUA, explica que Renfe tiene la obligaci\u00f3n de permitir el cambio de billete o la cancelaci\u00f3n del mismo de forma gratuita. Algo que ya est\u00e1 haciendo. Sin embargo, especifica que la compa\u00f1\u00eda tiene que \u00abrecolocar a la persona en un medio alternativo sin ning\u00fan coste\u00bb.<\/p>\n

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Desde Xataka<\/em> hemos preguntado a Renfe sobre esta posibilidad y si est\u00e1n valorando incluirla en los pr\u00f3ximos d\u00edas pero no hemos obtenido respuesta. Tampoco la han obtenido quienes en redes sociales est\u00e1n pidiendo<\/a> enlazar Galicia con Zamora en autob\u00fas ya que las principales carreteras se mantiene abiertas.<\/p>\n

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Desde FACUA recalcan que si el servicio de suspende y Renfe no ofrece esta posibilidad, el cliente tiene derecho a utilizar un medio de transporte p\u00fablico (como puede ser un autob\u00fas) y reclamar el dinero a la compa\u00f1\u00eda. No as\u00ed un transporte privado, por lo que los aviones estar\u00edan descartados. Tambi\u00e9n se podr\u00edan reclamar gastos derivados de la cancelaci\u00f3n, como una noche de hotel.<\/p>\n

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\u00bfY si quiero viajar hasta o desde Zamora?<\/strong> En Xataka<\/em> nos hemos puesto en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Renfe. Desde FACUA nos se\u00f1alan que si disponemos de un billete con salida en Madrid a una ciudad gallega y cubrimos el trayecto hasta Zamora (o lo iniciamos en esta ciudad hasta Madrid) tenemos derecho a recibir parte del billete pagado con anterioridad.<\/p>\n

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Esto mismo nos ha sido confirmado desde el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda ferroviaria pero, al contrario que el cambio de billetes o la cancelaci\u00f3n del mismo, no se puede hacer de manera telef\u00f3nica. En este caso, hay que realizar una reclamaci\u00f3n v\u00eda online rellenando el formulario<\/a> que se facilita en la web o acudiendo a la oficina de la estaci\u00f3n de origen o destino.<\/p>\n

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Poca antelaci\u00f3n<\/strong>. Hasta ahora, Renfe ha preferido apurar hasta el \u00faltimo momento la cancelaci\u00f3n de los trenes. Hasta el punto que la confirmaci\u00f3n de que ning\u00fan tren circular\u00eda hoy en la l\u00ednea de alta velocidad no ha llegado hasta casi el medio d\u00eda. Eso est\u00e1 provocando que muchos usuarios pregunten a la empresa por redes sociales como Twitter qu\u00e9 va a pasar con sus billetes.<\/p>\n

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La respuesta se repite en ese caso: el cliente ser\u00e1 informado por redes sociales, mail y SMS. Se est\u00e1 derivando a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y la p\u00e1gina web para cambiar o anular los billetes pero en X solo se est\u00e1 haciendo referencia a las cancelaciones confirmadas y no a los trenes que, no est\u00e1 confirmado, si circular\u00e1n en los pr\u00f3ximos d\u00edas.<\/p>\n

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\u00bfY si viajo el fin de semana?<\/strong> En Xataka<\/em> hemos preguntado a atenci\u00f3n al cliente de Renfe si es posible cambiar ya mismo o anular un billete para el pr\u00f3ximo viernes. Nos han confirmado que s\u00ed, que no habr\u00eda problema incluso sin que la compa\u00f1\u00eda no haya confirmado todav\u00eda la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

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Desde FACUA nos explican que en este, y en cualquier otro caso, no hay un tiempo m\u00ednimo de anticipaci\u00f3n con el que Renfe o cualquier otra empresa debe operar. \u00abQueda en la buena o mala fe de la compa\u00f1\u00eda porque si sabe que va a ser imposible viajar deber\u00eda informarte lo antes posible para que puedas buscar alternativas y no tener que adaptarte a \u00faltima hora\u00bb.<\/p>\n

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Pese a ello, s\u00ed podemos confirmar que v\u00eda telef\u00f3nica se est\u00e1n admitiendo estas devoluciones a pesar de que todav\u00eda no hay cancelaciones confirmadas m\u00e1s all\u00e1 de hoy mismo, 19 de agosto.<\/p>\n

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Foto | UME<\/a> y Nelso Silva<\/a><\/p>\n

En Xataka | Renfe tiene un nuevo y gigantesco proyecto en marcha: un tren nocturno para conectar Europa de este a oeste<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por sexto d\u00eda consecutivo, la circulaci\u00f3n en la l\u00ednea de alta velocidad del corredor gallego se mantiene suspendida. El servicio entre Madrid y las urbes gallegas se presta solo parcialmente y en frecuencias extraordinarias. Hemos hablado con Renfe y asociaciones de consumidores para conocer cu\u00e1les son sus alternativas. Sexto d\u00eda sin AVE. Renfe no puede […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":86967,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-86966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/86966","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=86966"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/86966\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/86967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=86966"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=86966"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=86966"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}