{"id":89267,"date":"2025-08-30T05:59:58","date_gmt":"2025-08-30T05:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=89267"},"modified":"2025-08-30T05:59:58","modified_gmt":"2025-08-30T05:59:58","slug":"las-bromas-de-pedir-18-000-vasos-de-agua-han-hecho-replantearselo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=89267","title":{"rendered":"las bromas de pedir 18.000 vasos de agua han hecho replante\u00e1rselo"},"content":{"rendered":"
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La cadena de comida r\u00e1pida ha instalado asistentes de voz con inteligencia artificial en m\u00e1s de 500 restaurantes<\/a>, pero los problemas t\u00e9cnicos y las bromas de los usuarios est\u00e1n obligando a la empresa a replantear su estrategia. Dos millones de pedidos despu\u00e9s, Taco Bell reconoce<\/a> que los humanos siguen siendo necesarios.<\/p>\n

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El problema en cifras<\/strong>. Desde el a\u00f1o pasado, Taco Bell ha desplegado tecnolog\u00eda de IA con un asistente de voz en m\u00e1s de 500 ubicaciones de Estados Unidos. Sin embargo, los fallos del sistema han generado una oleada de quejas en redes sociales y v\u00eddeos virales que muestran clientes burl\u00e1ndose del sistema. Uno de los casos que m\u00e1s ha circulado en redes y que demuestra la torpeza del sistema, se ve a alguien pedir 18.000 vasos de agua<\/a>. La IA lo acept\u00f3 sin problemas.<\/p>\n

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El reto que hay detr\u00e1s<\/strong>. \u00abEstamos aprendiendo mucho, voy a ser honesto contigo\u00bb, admiti\u00f3 Dane Mathews, director de tecnolog\u00eda digital de Taco Bell, al Wall Street Journal<\/a>. El propio ejecutivo reconoce que su experiencia con el sistema es irregular: \u00abComo todo el mundo, a veces me decepciona, pero otras veces me sorprende realmente\u00bb. Los empleados tambi\u00e9n han comenzado a publicar contenido recordando a los clientes que pueden escuchar cuando le gritan al sistema.<\/p>\n

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Los fallos m\u00e1s virales<\/strong>. TikTok est\u00e1 repleta de todos los estragos que ha causado la IA: desde qued\u00e1ndose en bucle preguntando qu\u00e9 quiere beber el cliente hasta aceptar pedidos de comida de McDonald’s<\/a> y sugerir salsas de la competencia. Como no pod\u00eda ser de otro modo en algunos casos, los trabajadores humanos han tenido que intervenir para completar correctamente los pedidos, lo que ha hecho suscitar las dudas sobre la efectividad del sistema en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

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Cambio de estrategia en marcha<\/strong>. Mathews ha revelado<\/a> que la empresa est\u00e1 reconsiderando d\u00f3nde implementar esta tecnolog\u00eda. Especialmente en restaurantes muy concurridos con largas colas, donde un empleado humano podr\u00eda gestionar mejor la situaci\u00f3n. \u00abEs una conversaci\u00f3n muy activa dentro de Taco Bell en colaboraci\u00f3n con nuestros franquiciados\u00bb, explica. La compa\u00f1\u00eda planea ayudar a cada restaurante a determinar cu\u00e1ndo usar IA y cu\u00e1ndo es mejor que intervengan los empleados.<\/p>\n

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El sector busca su camino<\/strong>. Taco Bell no est\u00e1 sola en esta lucha. McDonald’s cancel\u00f3 el a\u00f1o pasado<\/a> un experimento similar con IBM, aunque ahora trabaja con Google Cloud en una nueva versi\u00f3n. Otra cadena de comida r\u00e1pida en Estados Unidos, Wendy’s, est\u00e1 expandiendo su asistente<\/a> FreshAI (tambi\u00e9n basado en tecnolog\u00eda de Google) con el objetivo de llegar a 500 instalaciones antes de final de a\u00f1o. Es otro campo en el que la IA comienza a destacar, aunque estas primeras experiencias nos hayan sacado unas risas.<\/p>\n

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Imagen de portada | Taco Bell<\/p>\n

En Xataka | TikTok, Instagram y X dominaban nuestras vidas, pero ahora sus usuarios se est\u00e1n escapando para charlar con m\u00e1quinas<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n