{"id":90069,"date":"2025-09-03T05:34:59","date_gmt":"2025-09-03T05:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=90069"},"modified":"2025-09-03T05:34:59","modified_gmt":"2025-09-03T05:34:59","slug":"funciona-sola-hasta-que-no-sabe-que-hacer-y-devuelve-el-volante-al-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/?p=90069","title":{"rendered":"funciona sola hasta que no sabe qu\u00e9 hacer y devuelve el volante al humano"},"content":{"rendered":"
\n

En los \u00faltimos meses, Salesforce se ha unido al cada vez m\u00e1s nutrido grupo de empresas que est\u00e1 aplicando una reestructuraci\u00f3n<\/a> de su plantilla orientada a aprovechar las oportunidades de la IA. En una entrevista<\/a> en el podcast \u00abThe Logan Bartlett Show<\/em><\/a>\u00ab<\/em>, Marc Benioff, CEO de Salesforce aseguraba que, gracias a la IA, \u00abLogr\u00e9 reequilibrar el n\u00famero de personal de soporte. Lo reduje de 9.000 empleados a unos 5.000 porque necesito menos\u00bb.<\/p>\n

<\/p>\n

4.000 empleados menos en soporte<\/strong>. Seg\u00fan Benioff, la utilizaci\u00f3n de agentes de IA en el departamento de soporte ha impulsado la productividad<\/a> y permitido que la empresa trabaje de manera m\u00e1s eficiente en la gesti\u00f3n de clientes y ventas. \u00abSi estuvi\u00e9ramos teniendo esta conversaci\u00f3n hace un a\u00f1o y usted llamara a Salesforce, habr\u00eda 9.000 personas con las que estar\u00eda interactuando a nivel mundial en nuestra nube de servicios\u00bb, afirm\u00f3 el directivo y cofundador de Salesforce.<\/p>\n

<\/p>\n

Seg\u00fan contaba Benioff durante su entrevista, los agentes de IA dividen las tareas m\u00e1s complejas de atenci\u00f3n y soporte en otras m\u00e1s peque\u00f1as y sencillas de resolver, de forma que estos agentes pueden llevarlas a cabo sin intervenci\u00f3n humana<\/a> transformando las operaciones de la empresa.<\/p>\n

<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n \"Sab\u00edamos
\n <\/a>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n

El toque humano<\/strong>. Sin embargo, pese a la considerable reducci\u00f3n de su personal de atenci\u00f3n y soporte, el cofundador de Salesforce reconoce que la IA no es la soluci\u00f3n para todos los problemas<\/a>. \u00abEstos grandes modelos de lenguaje pueden hacer muchas cosas, pero no pueden hacerlo todo\u00bb, confirmaba Benioff.<\/p>\n

<\/p>\n

Por ese motivo, Salesforce mantiene en ese departamento a un amplio equipo de empleados que atiende a las cuestiones m\u00e1s complejas, y les libera para atender a muchos clientes que, sin la ayuda de la IA, quedaban sin atender.<\/p>\n

<\/p>\n

Benioff aseguraba que aproximadamente el 50% de las llamadas que recib\u00edan las atend\u00edan los agentes de IA, mientras el 50% restantes eran atendidas por empleados de Salesforce<\/a> por que el propio agente de IA consideraba que era necesaria la intervenci\u00f3n humana. \u00abNo es diferente a cuando est\u00e1s en tu Tesla en conducci\u00f3n aut\u00f3noma y de repente dice: ‘No s\u00e9 qu\u00e9 est\u00e1 pasando, t\u00fa tomas el control’. Es pr\u00e1cticamente lo mismo\u00bb, dijo Benioff durante su entrevista.<\/p>\n

<\/p>\n

Nuevo reparto de recursos en Salesforce<\/strong>. Benioff desliza que la reestructuraci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda se ha planteado como un cambio de pesos en la organizaci\u00f3n, en el que la IA ha resuelto la gran exigencia de personal en el departamento de soporte<\/a>, y ahora parte de ese esfuerzo puede dedicarse a reforzar los departamentos de I+D y ventas para impulsar el crecimiento de la empresa.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00abHubo m\u00e1s de 100 millones de clientes potenciales a los que no hemos respondido en Salesforce en los \u00faltimos 26 a\u00f1os porque no ten\u00edamos suficiente personal. Simplemente no pod\u00edamos devolverles la llamada. Pero ahora tenemos un equipo de ventas que responde a cada persona que nos contacta\u00bb<\/p>\n

<\/p>\n

No lo llames reubicaci\u00f3n, ll\u00e1malo despido<\/strong>. Aunque en t\u00e9rminos globales, la plantilla puede mantenerse en los 76.453 empleados que reportaba<\/a> en enero de 2025. Lo cierto es que no todos los empleados que antes ocupaban puestos de soporte y atenci\u00f3n al cliente han sido reubicados en los departamentos de ventas e I+D. Por lo que, si bien es posible que ese recorte de 4.000 empleados no derive en 4.000 despidos, s\u00ed ha implicado un recorte de plantilla significativo.<\/p>\n

<\/p>\n

De acuerdo a lo publicado<\/a> por Bloomberg<\/em>, en los primeros meses de 2025 la compa\u00f1\u00eda desped\u00eda a 1.000 empleados en el marco de esta reestructuraci\u00f3n interna, y ser\u00edan sustituidos por una IA, tal y como ahora confirma su CEO. No obstante, en octubre de 2024, el mismo mediopublicaba<\/a> que Salesforce iba a contratar a 1.000 empleados para reforzar las ventas de la compa\u00f1\u00eda. Algo que encaja con las declaraciones de su CEO en la entrevista con Logan Bartlett.<\/p>\n

<\/p>\n

Este desplazamiento de empleos por la IA responde a las predicciones que arrojaba el ‘Informe sobre el futuro del empleo 2025<\/em>‘<\/a>del Fondo Econ\u00f3mico Mundial, que aseguraba que la IA iba a producir un desplazamiento del empleo<\/a>. El informe aseguraba que, en ese desplazamiento<\/a>, se iban a destruir 92 millones de empleos actuales, y se iban a crear 170 millones de nuevos empleos dejando un balance positivo de 78 millones de puestos de trabajo.<\/p>\n

<\/p>\n

En Xataka | Cre\u00edamos que la IA iba a quitarnos el trabajo. Por el momento ha empezado a susurrarle a tu jefe a qui\u00e9n debe despedir<\/a><\/p>\n

Imagen | Flickr (cellanr<\/a>). Wikimedia Commons (Proyecto Medullaoblongata<\/a>)<\/p>\n<\/p><\/div>\n

Ver fuente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En los \u00faltimos meses, Salesforce se ha unido al cada vez m\u00e1s nutrido grupo de empresas que est\u00e1 aplicando una reestructuraci\u00f3n de su plantilla orientada a aprovechar las oportunidades de la IA. En una entrevista en el podcast \u00abThe Logan Bartlett Show\u00ab, Marc Benioff, CEO de Salesforce aseguraba que, gracias a la IA, \u00abLogr\u00e9 reequilibrar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":90070,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-90069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/90069","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=90069"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/90069\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/90070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=90069"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=90069"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enfoquenoticioso.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=90069"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}